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高尔夫+多样化创意让会员爱上球会


发布时间: 2021-09-14

  毫无疑问,减少支出对球场的资金运转是非常有贡献的,但是当支出的减少影响到球场维护和客户服务这两大生死攸关的问题时,这就不再是真理了。

  所有球场都以增加收入为目的。如何做呢?很多人会说,就是留住老客户的同时吸引新的客户上门。

  说起来容易,可做起来,非常的困难。这需要球场运营管理者敏锐的、富有创造性的思维,同时开展一些非传统的项目和活动,使高尔夫俱乐部成为每个人社交和娱乐的中心。

  当高尔夫的发展逐渐成熟,传统的会员对会员,会员对顾客,女士打球日和偶尔的邀请赛已不能满足行业的发展需求。

  球场运营管理者需要知道高尔夫会员在打球之外,把钱和时间都花在了什么地方,更重要的是,开展满足会员需求的活动,能够为会员提供长久的利益和价值。

  在科罗拉多斯普林斯市的文艺女神俱乐部,运作经理在会所餐厅开设了美食课程,由执行主厨讲课。

  “刚开始每个月上一次课,但由于课程非常受欢迎,会员的反响也很好,我们不得不将课程增加到每个月2次。”运作经理说。

  “试想,如果会员正在家里准备酒焖仔鸡,他们是不会到俱乐部去吃饭的;同样,如果会员在俱乐部做饭,他们也不会把饭带回家吃。而当俱乐部的厨师成为会员的烹饪顾问,他们就会建立一种其他场合无法建立的特殊关系。自从开展这项活动以来,在文艺女神俱乐部进餐的会员增加了不少。”这让运营经理信心大增,紧接着开启了他的葡萄酒计划。

  他在俱乐部为会员提供免费的葡萄酒储藏室,会员可以把自己的葡萄酒带到俱乐部,待到打球回来吃饭时,会员就能喝道自己的葡萄酒了。

  俱乐部仅在倒酒的时候收取低廉的木塞费用。“很多人怀疑,我们这么做会不会亏本,其实没有,自从开展这个活动开始,我们的红酒销量每年都在增加,这里面还不包括木塞的费用。为了抓住这个趋势,我们还在俱乐部举办红酒品尝会,这不是平常的讲座,而是给会员提供一个学习和体验红酒的机会。他们从中可以学到红酒分类等知识以及红酒和食物搭配的方法,还可以点自己喜欢的红酒储藏起来。通过这些活动的开展,会员有一种主人翁的感觉,他们从中找到了乐趣,所以来的次数只会多不会少。”

  这些以客户为中心的活动使得俱乐部的收入稳步增长,运作经理表示他们还将继续开展多种多样的活动,比如室内高尔夫、网球、篮球、排球以及酒店的主题活动等。

  “家庭活动也是我们非常关注的,俱乐部每周都有一次家庭主题晚会,并播放适合孩子们看的电影,比如这周我们播的电影是‘怪物史莱克’,我们就会让孩子做一个‘怪物史莱克’蛋糕。”

  类似活动吸引人的关键之处在于俱乐部要成为家庭活动的中心点,以家庭为主题是当今俱乐部做生意的最好方法。”文艺女神俱乐部会员每年增加以27%的速度在增长,即使在经济低迷时期,也销售出了147个会籍。

  越来越多的高尔夫运营管理者在打开会员钱包的时候,也花心思在球会饮食和家庭活动上,但有一部分人却意识到引导消费者进行健康生活是也盈利的另外一种途径。

  位于科罗拉多州的丹佛市的樱桃溪乡村俱乐部是福尔布鲁克高尔夫集团下的私人俱乐部,在其他俱乐部都在走下坡路的几个月里,这里的收入却一路飙升,总经理大吃一惊。究其原因,竟是曾经为增强樱桃溪竞争力的应急措施——水疗中心和健身俱乐部。

  “当时我们在建立水疗中心时,完全没有想到它在吸引新客户的同时还留住了正在考虑离开的老会员。经济不景气时,人们就会寻找降低预算的方法,不论是高尔夫俱乐部还是健身俱乐部,如果你能站在客户的角度上自考问题,你不仅不会失去老客户,而且还能为客户展示你是怎么为他们省钱的。”

  樱桃溪的做法得到了马塞诸塞州哈蒙高尔夫和健身俱乐部的认同,“客户喜欢把时间花在两件事情上:训练、打球,如果不打球,也要花上半小时或者一小时玩玩。”

  越来越多的哈蒙俱乐部会员开始把健身和高尔夫灵活地结合起来。俱乐部找来两个专业的教练员,在身体素质和高尔夫能力方面提供专业的技术指导。

  坎贝尔的员工鼓励更多的会员参加俱乐部的比赛活动,比如说起杆比赛、推杆比赛等。

  对那些没有设备或资源增加健身设备的俱乐部业主来说,在墙上挂一块镜砖,就可以把餐厅变成健身、跆拳道、瑜伽或者普拉提会所。

  花少量的资金买物理治疗球和一些跳舞毯,再安排一些当地的认证教练,就可以把空洞的俱乐部会所空间变为收入增加的来源,使其成为重要的、充满生机的社会活动的中心。俱乐部只要不断调整并满足会员和市场的需求,就能更多的新会员。如何解决企业文化宣传口号化问题?众通社www.bg3h1.cn

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